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Respostas rápidas antes de falar com a gente

Primeiro, verifique o status pelo seu ID da transação. A maioria dos atrasos é causada por congestionamento da rede. Se sua troca estiver pendente há mais de 2 horas, fale com nosso suporte informando esse ID.

Se você enviou menos que o valor mínimo, fale com o suporte informando seu ID da transação — processaremos o reembolso para o seu endereço de reembolso. Se enviou mais, a troca será processada com o valor efetivamente recebido.

Infelizmente, transações em blockchain são irreversíveis. Não conseguimos recuperar fundos enviados para um endereço incorreto. Sempre confira duas vezes o endereço de depósito antes de enviar.

A maioria das trocas é concluída em 5–30 minutos, dependendo das condições da rede. Transações de Bitcoin e Monero podem demorar mais por causa das confirmações exigidas.

Não. Você pode falar com a gente pelo Telegram, por e-mail ou pelo chat ao vivo sem nenhum cadastro. Basta informar seu ID da transação, se tiver um.

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